+7 771 755 5334
Получить консультацию Корзина 0

Возврат и обмен товара

Правила возврата и обмена оборудования, расходных материалов и программного обеспечения, купленных в VRX Group.

Коротко

УсловиеКак у нас
Срок возврата товара надлежащего качества14 календарных дней со дня получения
Товар с недостаткомРемонт, замена или возврат денег в течение гарантийного срока
Как вернутьПривезти в офис в Алматы или отправить транспортной компанией после согласования
Доставка при возвратеТовар надлежащего качества — за счёт покупателя, товар с недостатком — за счёт продавца
Возврат денегНа расчётный счёт или карту, с которых была оплата, в течение 10 календарных дней после получения товара и заявления

1. Общие положения

Правила действуют для товаров и услуг, которые продаёт ТОО «Konco» (VRX Group) через сайт vrx.kz, по телефону, в мессенджерах и по договору.

Для покупателей — физических лиц применяется Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — Гражданский кодекс Республики Казахстан и условия договора поставки. Если договор содержит другие условия, действуют условия договора.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня получения, если:

  • товар не был в употреблении и не устанавливался на объекте;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и заводская упаковка;
  • есть документ, подтверждающий покупку: счёт, накладная, счёт-фактура или чек.

Не подлежат возврату и обмену надлежащего качества:

  • программное обеспечение и лицензии после передачи ключа или активации;
  • услуги, оказанные в полном объёме: настройка, внедрение, обучение;
  • товары, ввезённые под индивидуальный заказ по спецификации покупателя, если это оговорено в коммерческом предложении или договоре;
  • товары из перечня, который по законодательству Республики Казахстан не подлежит возврату и обмену.

3. Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток в пределах гарантийного срока, покупатель вправе потребовать по своему выбору:

  • безвозмездно устранить недостаток;
  • заменить товар на такой же или аналогичный;
  • соразмерно уменьшить цену;
  • расторгнуть покупку и вернуть уплаченные деньги.

Для оборудования мы проводим диагностику самостоятельно или в авторизованном сервисном центре производителя. Если недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, попадания жидкости или неавторизованного ремонта, гарантийные обязательства не применяются.

Гарантийный срок указан в документах на товар. На оборудование действует гарантия производителя.

4. Как оформить возврат или обмен

  1. Напишите на support@vrx.kz или позвоните +7 771 755 5334. Укажите номер счёта или заявки, товар и причину возврата. Для товара с недостатком приложите фото или видео.
  2. Мы ответим в течение одного рабочего дня и согласуем способ возврата.
  3. Передайте товар в офис: г. Алматы, ул. Манаса, 50Б, офис 402 — или отправьте транспортной компанией по согласованию.
  4. Оформите заявление на возврат. Юридические лица и ИП оформляют возврат документами: возвратная накладная и корректировочный счёт-фактура (ЭСФ).

5. Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: на расчётный счёт компании или на карту покупателя. Срок — до 10 календарных дней со дня получения товара и заявления.

Если товар возвращается из-за недостатка, мы также возмещаем стоимость доставки товара к нам.

Частые вопросы

6. Реквизиты продавца

ТОО «Konco» (VRX Group)
БИН 231240003566
г. Алматы, ул. Манаса, 50Б, офис 402
Телефон: +7 771 755 5334, email: support@vrx.kz