ТОиР расшифровывается как «техническое обслуживание и ремонт». Техническое обслуживание — плановые работы, которые поддерживают оборудование в работоспособном состоянии и предупреждают отказы: осмотр, чистка, смазка, протяжка креплений, проверка настроек, замена расходников и быстроизнашиваемых деталей. Ремонт — восстановление уже утраченной работоспособности. В системе эти работы разделены, потому что по-разному планируются, нормируются и стоят.
По периодичности различают несколько видов технического обслуживания. Ежесменное — короткий осмотр перед началом работы. Периодическое (ТО-1, ТО-2, ТО-3) — по календарю или по наработке в часах, километрах и циклах. Сезонное — подготовка к зиме или к пиковой нагрузке. По фактическому состоянию — когда работы назначаются по показаниям приборов и результатам диагностики, а не по графику.
Состав технического обслуживания закрепляется регламентом на каждый тип оборудования: перечень операций, нормы времени, необходимые запчасти и расходники, требования к квалификации исполнителя. Регламент — основа планирования: из него система рассчитывает, сколько людей и материалов понадобится в следующем месяце.
Планово-предупредительный ремонт (ППР) — подход, при котором работы выполняются по заранее утверждённому графику, а не после поломки. График строится от даты последнего обслуживания или от наработки, система заранее напоминает о приближении срока. Это дешевле аварийного ремонта: простой планируется, запчасти закупаются заранее, бригада не работает в аврале.
Проведение технического обслуживания в системе выглядит как цепочка: заявка создаётся по графику или заводится сотрудником → мастер назначает наряд и исполнителя → исполнитель отмечает выполнение с телефона, списывает запчасти и фиксирует время → работа закрывается и попадает в историю единицы оборудования. Каждый шаг остаётся в системе, поэтому выполнение технического обслуживания можно проверить постфактум, а не верить на слово.
Чем измеряется работа службы и какие показатели имеет смысл вести: показатели ТОиР.